تاثیر تصویر شرکت بر رضایت مشتری از طریق ارزش ویژه برند
هدف این پژوهش بررسی تاثیر تصویر شرکتها بر رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند است.
چکیدهامروزه در بازار های رقابتی برند یک الزام استراتژیک است که سازمان را در جهت ایجاد مزیت های رقابتی و کسب رضایت مشتری کمک میکند. برند یک شرکت از جمله داراییهای نامشهود هر شرکتی است که ارزش بالایی برای هر شرکت ایجاد مینماید. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تصویر شرکتها بر رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند است. تحقیق حاضر از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه مصرف کنندگان صنایع غذایی محصولات دشت مرغاب (یکویک) شهر بوشهر تشکیل می دهند. حجم نمونه آماری 384 نفر تخمین زده شده است. در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. جهت آزمون مدل و فرضیه های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که تصویر شرکتها بر ارزش ویژه برند و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین ارزش ویژه برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها: تصویر شرکت؛ رضایت مشتری؛ ارزش ویژه برند؛ وفاداری به برند؛ تداعی برندنویسندگان:مجید اسماعیل پور: عضو هیات علمی دانشگاه خلیج فارس - بوشهرصاحبه برجویی: دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارسدو ماهنامه بررسی های بازرگانی - دوره 14، شماره 78، مرداد و شهریور 1395.برای مشاهده کامل مقاله روی فایل مقابل کلیک کنید.
.pdf
06:10 - 18 تیر 1396
2 بازدید
1 پاسخ