به گزارش خبرگزاری فارس از گرگان، بنابر گفته کارشناسان حوزه بهداشت و درمان یکی از راههای اصلی مقابله با ویروس کرونا رعایت پروتکلهای بهداشتی و حفظ فاصله اجتماعی است. اگر چه هر روز اخباری مبنی بر سختگیر شدن قوانین و مصوبات ستاد مقابله با کرونا شنیده میشود اما با نگاهی به وضعیت برخی دستگاههای خدماترسان متوجه خواهیم شد که این مصوبات در حد یک تصمیم است و جای خالی نظارت موجب شده برخی دستگاهها بدون توجه به مصوبات ستاد مقابله با کرونا همچنان به خدماترسانی خود ادامه دهند.
دفاتر پیشخوان دولت از جمله مراکز خدمات رسانی محسوب میشوند که طیف گستردهای از خدمات همچون امور ثبت احوال، شناسنامه المثنی، ثبت وقایع ازدواج و طلاق، کارت ملی، تغییر نام خانوادگی و ...را به مردم ارائه میدهند از این رو هر روزه تعداد قابل توجهی از مردم برای دریافت خدمات به این دفاتر مراجعه میکنند.
دفاتر پیشخوان دولت برای ارائه خدمات الکترونیک به مردم در سطح کشور احداث شد و تمام دستگاههای اجرای دولتی موظف هستند خدمات الکترونیکی خود را از طریق این دفاتر ارائه دهند این دفاتر به دست بخش خصوصی اداره میشود و یکی از دلایل تشکیل این دفاتر جلوگیری از موازیکاری دستگاههای اجرایی و حرکت به سوی دولت الکترونیک بیان شده است.
*عدم وجود زیرساختها در دولت الکترونیک، ازدحام مردم در دفاتر پیشخوان را افزایش داده است
رئسس انجمن صنفی دفاتر پیشخوان دولت در گلستان در خصوص ازدحام مردم در برخی دفاتر استان در گفتوگو با خبرنگار فارس از گرگان، اظهار کرد: در بحث توسعه دولت الکترونیک آنچه که باید و شاید در حوزه واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان دولت برونسپاری شود اتفاق نیفتاد.
مصطفی برنا تصریح کرد: هدف از ایجاد دفاتر پیشخوان دولت افزایش دسترسی مردم به خدمات و جلوگیری از ترددهای اضافی بود متأسفانه به دلیل برخی بروکراسیهای اداری این امر به نتیجه صددرصدی ختم نشد و حدود ۴۰ درصد از این امر تحقق یافته است.
وی اضافه کرد:در این مسیر مشکلات و معضلات زیادی وجود دارد که اهم آن بحث امنیت شبکه و احراز هویت متقاضی خدمات گیرنده است که معضلاتی نیز در این حوزه بهوجود آمده است بحث عدم اطمینان به بخش خصوصی مطرح میشود در حالی که تمام پرسنل دفاتر پیشخوان دولت صلاحیت لازم برای بسیاری از خدمات از جمله بحث احراز هویت دستگاه خدماتدهنده را اخذ میکنند با این وجود این تفویض اختیار به بخش خصوصی و متصدی دفاتر پیشخوان واگذار نشده و مستلزم آن است اربابرجوع تنها به دلایلی حضور مجدد در دستگاههای اجرایی داشته باشد در واقع حضور فیزیکی اربابرجوع در دستگاه مورد نظر لازم است و این امر بزرگترین معضل و مشکل دفاتر پیشخوان و مردم محسوب میشود مورد بعدی نیز به عدم استفاده از ظرفیتها و زیرساختهای قانونی و تفاوت رفتاری بین دستگاهها باز میگردد.
رئیس انجمن صنفی دفاتر پیشخوان دولت در گلستان با اشاره به تعداد ۱۷۰ دفاتر پیشخوان شهری و ۴۴۳ دفتر آیسیتی روستایی در استان افزود: در بحث دولت الکترونیک تمام فرایندها از جمله احراز هویت باید به صورت الکترونیکی انجام شود احراز هویت شخص یا شهروند متقاضی خدمات باید به صورت الکترونیکی انجام داد که طی دو مقوله میتوان به صورت الکترونیک شخص را احراز هویت کرد، یکی بستر کارت ملی هوشمند است که تمام اطلاعات هویتی و خدماتی فرد در آن تجمیع شده و دیگری استفاده از دستگاههای اثر انگشت متقاضی است که به صورت موازی در احراز هویت فرد در دستگاههای نظارتی متفاوت میباشد.
برنا یکی از دلایلی که در بحث ارائه خدمت که در تجمیع خدمات و افزایش تعداد خدمات در حوزه دفاتر پیشخوان بروز پیدا میکند و سرعت عمل ارائه خدمات را به متقاضی طولانی میکند بحث احراز هویت عنوان کرد و گفت: اینامر به دلیل عدم وجود زیرساختها در حوزه دولت الکترونیک که متعاقب آن دفاتر پیشخوان ورود دارند، میباشد.
وی بیان کرد: طی چند ماه اخیر مشاهده کردیم احراز هویت را روی بسته نرمافزار otp تلفن همراه بردند که فرد متقاضی باید حتما تلفن همراهی به نام خود داشته باشد و پیامکی تحت عنوان کد پیگیری و احراز هویت ارسال شود که این بزرگترین مشکل در حوزه ارائه خدمات دفاتر پیشخوان است.
*دفاتر پیشخوان دولت در صورت عدم رعایت پروتکلهای بهداشتی دو هفته پلمب میشوند
مدیرکل تعزیرات حکومتی گلستان در خصوص ازدحام در دفاتر پیشخوان و عدم نظارت در این رابطه اظهار کرد: یکی از بحثهای مهم که در جلسات استانی مبارزه با کرونا مطرح میشود اجتماعاتی است که در دفاتر پیشخوان وجود دارد در جلسهای که با حضور تمام مقامات و مسوولان استانی برگزار شد بحث را به این ترتیب بیان کردیم که اگر پروتکلهای بهداشتی رعایت نشود از موارد تخلف در قانون تعزیرات حکومتی محسوب میشود در کنار این بحث تهدید علیه بهداشت عمومی نیز مطرح است که این امر نیز تخلف است.
حسین نجف زاده تصریح کرد: ما امروز با پدیده شومی به نام کرونا مواجه هستیم باید دست در دست هم دهیم تا در این مقطع بتوانیم این برهه حساس را مدیریت کنیم.
وی در خصوص دفاتری که پروتکلها را رعایت نمیکنند گفت: مقرر شده دفاتری که پروتکلهای بهداشتی را رعایت نکنند و موجب شیوع بیماری شوند اداره کل فناوری و اطلاعات استان خدمات این دفاتر را قطع کند.
مدیرکل تعزیرات حکومتی گلستان با بیان اینکه بیش از ۷۰ درصد نظارتها در قالب خود نظارتی اتفاق میافتد، افزود: با این وجود گشتهای مشترکی نیز انجام میشود و اگر تخلفی مشاهده شد طبق مقررات ستاد مقابله با کرونا دفاتر پیشخوان دولت به مدت دو هفته پلمب و پرونده مربوطه در تعزیرات حکومتی قابل طرح است.
براساس این گزارش در حالیکه خبرها حاکی از آن است پاییز و زمستان پیشرو با توجه به هم زمانی دو بیماری ویروسی آنفلوآنزا و کرونا برای مردم کشور ما بسیار سخت خواهد بود از این رو لازم و ضروری به نظر میرسد تا حداکثر تلاشها در خصوص رعایت پروتکلهای بهداشتی و فاصلهگذاری اجتماعی رعایت شود با این وجود نظارتها بر دستگاهها و مراکز خدماترسان به مردم باید افزایش یابد در غیر این صورت قطع زنجیره ویروس کرونا به سختی و بعد از قربانی گرفتن تعداد بیشماری از هموطنان ما انجام خواهد شد.
انتهای پیام/۸۳۰۱۷